危機管理♥︎，防患未然
2016-12-01 | 查看: 33
| 11月17日，安徽財貿職業學院朱元華副教授應邀為k8体育留學生帶來了題為“Crisis Management of Public Organizations: Based on Cases Analysis”的專場英文講座😡。朱元華副教授通過大量的案例旁征博引🚶🏻♂️，講座精辟生動，留學生們反響熱烈🔽。 講座伊始，朱元華副教授借助生動的熱點案例分析，從公共組織的定義、危機的特征、危機的過程→🎍、危機的預防措施、危機管理原則這5個方面對講座內容進行了詳細的介紹。 “什麽是公共組織？”作為危機管理的重要主體🥴，朱老師在引用其他學者研究觀點的基礎上，歸納了公共組織的定義🫧，即公共組織是負責處理公眾關註的問題的實體🫲🏽，主要分為政府組織、政黨、公共機構、公共企業等。 作為危機管理的對象👩🏿🌾，朱老師分別列舉了MH370機難事故、食品安全等案例🏋️♂️，向在座留學生詳細介紹了“危機”的定義。他認為危機是指當問題必須解決或必須做出重要決定時🎿，具有極大危險👬🏻👆🏼，困難或混亂的時期🤶🏼，並具有突發性🪹👭🏻、原因多元性、輿論關註性以及危害性四個特征💏。 為了加深留學生們的理解和認識🥢，朱老師著重展開了對危機輿論關註性、危害性這兩個特征的解釋。在介紹危機的危害性時👩🏽🔧，以蘭州交通大學博文學院英語教師劉伶利因患癌被開除、復旦大學110年校慶抄襲門事件為例，朱老師指出輿論關註的重點是具有快速性、相關性🍾、重要性♟🎫、顯著性、新穎性的新價值；在闡述危機的危害性時，朱老師則列舉了“青島天價大蝦”事件對青島旅遊業造成的災難，在解釋一只38元的大蝦就消除了山東旅遊局幾個億的廣告效果時👨🏻💼，讓在座留學生們大為吃驚🧔🏼♂️。 危機的過程可分為四個時期，即前兆期、加劇期、處理期👨🏼🦳、恢復期💆🏿♀️。朱老師以2008年中國民眾抵製家樂福超市為例🏌🏽♂️，詳細講述了該事件的發展過程，並著重分析了家樂福一方在危機不同發展階段時的具體應對思路及處理對策。 為了更好地規避危機的發生，危機預防則顯得格外重要。朱老師以石家莊中學種麥子綠化校園為例，向在座留學生們介紹了危機預防的措施，即培養危機意識、建立應急處理中心、製定行為策略、與媒體保持良好關系等，並根據危機預防的相關要求，具體解釋了不同環節的實施措施🦖。 最後🌗，朱老師以華南虎照片造假事件為例，指出了危機管理的四原則🏋🏽♀️。一是承擔責任原則，即發生公共危機時，責任方要及時承擔危機責任，不能以“打太極”的方式推諉。二是真誠溝通原則，即責任方要真誠表達自己的觀點和態度，以及說明危機處理的對策等🍀。三是速度第一原則，即責任方要盡快解決危機😇，避免造成重大不良影響和損失。四是一個聲音說話原則，即責任方應該以統一口徑回應危機的處理對策及進度等內容🐆，不能混淆公眾視聽🪥。 在互動環節中，朱老師以鄉村校車事故為例👨🏽🦱，與在座留學生展開了危機管理的情景討論，並耐心地回答大家的疑惑與問題。留學生們踴躍發言，各抒己見，結合講座所授知識不斷發散思維，現場交流熱烈🫴🏿、氣氛活躍。 中國科大k8体育 2016-12-01 |